我們以用戶體驗與服務設計創(chuàng)新為客戶帶來產品和商業(yè)的革新,創(chuàng)造新價值。
回想十年前,我們的衣食住行、消費習慣都在線下,我們依靠著熟人打天下,人脈決定了我們的未來,但是到了今天,我們不管的衣食住行還是消費習慣,生活方式、支付習慣不知不覺都跑到了線上,突然間我們發(fā)現(xiàn):天貓、淘寶、京東、蘇寧易購、微信、美團、餓了么、滴滴、支付寶、58同城、智聯(lián)招聘、百度、攜程等等這些知名的品牌走進了我們的生活,而且成為了我們生活中必不可少的、賴以生存的工具,也成了商家推廣產品必不可少的工具。
有誰想過他們曾經(jīng)也是滄海一粟,毫不起眼,在眾多人的質疑中、在千團大戰(zhàn)中碩果僅存的,有多少人因為相信而在這個品牌的演化中功成名就,也有多少人在同行競爭中淘汰,也有多少質疑者現(xiàn)在還在懊惱,為什么我沒有抓住這波紅利?現(xiàn)在即使相信了,但在平臺上也是舉步維艱,高額的平臺入駐費、宣傳費、活動費,讓商家喘不過氣來,利潤一低再低,但也沒辦法,只能硬著頭皮。
舉些我們生活中的例子,當我們需要的時候會想起什么?
購物: 天貓、淘寶、微商城、京東、蘇寧易購
飲食: 美團、餓了么
租房/賓館: 美團、58同城等
出行: 攜程、滴滴、微信、支付寶、地圖
找工作/招聘:58同城、智聯(lián)招聘、boss直聘等
繳費:支付寶、微信、現(xiàn)金
通過例子我們卻發(fā)現(xiàn):
1、消費者的生活與這些平臺息息相關,如果讓你刪掉其中的一些APP,我們都是難以抉擇的
2、國民的消費習慣已經(jīng)養(yǎng)成,我們不去做平臺,光靠線下,我們只能望洋興嘆。
但是我們發(fā)現(xiàn)這么多的平臺,卻可以只在微信、支付寶、百度上就可以完成,而其中大部分和微信有關——沒錯,只要一個微信小程序就可以解決一切!我們生活中的你能想到的平臺都已在小程序里,客戶在哪,我們就在哪?
小程序的十四個優(yōu)勢
1、觸手可及、用完就走、小程序不用安裝,即開即用,。省流量,省安裝時間,不占用桌面(安卓版可以把小程序拖到頁面使用,如你想下載個愛奇藝,直接搜索小程序,拖到手機頁面即可)
2、體驗上可以完全媲美原生APP,但開發(fā)費用比APP少了將近20倍,開發(fā)一個APP起碼價格都在百萬(維護費和開發(fā)費用);如不滿意;修改內容等等又需要花大部分財力和精力去改,改完之后又需要打通各個服務器之間的兼容性,各種測試和試用;但對于小程序擁有者來說,開發(fā)成本更低,版本隨意更改;他們可以更多財力,人力,精力放在如何運營好產品,做好內容本身;推廣更容易更簡單,更省成本
3、小程序對用戶的服務路徑最短 用戶的時間很寶貴,要讓用戶第一次使用就喜歡我們的產品,顯然要讓用戶在最短時間里感受產品的核心,判斷是不是他想要的,而不是:打開 app,默認看幾秒鐘廣告;第一次使用需要花時間注冊。 功能層層堆疊,難以查找?guī)陀脩艄?jié)省時間的產品是好產品,那么,服務號就不是一個好產品。我明明只是想買一張汽車票,我需要掃碼關注一個買票的服務號,關注后我需要花時間尋找買票的菜單,然后可能還需要注冊才能完成支付。 為什么不能掃碼后直接購買? 為什么要先關注? 為什么不能在武漢掃碼就默認選擇武漢出發(fā)的票,在北京南站掃碼就默認選擇北京南站?小程序沒有關注功能,它所期待的,是用戶掃碼后立即獲得服務,就像張小龍在演講時舉的例子,掃碼后立即購票,不用關注,也不用花時間尋找購買按鈕,甚至,掃碼后自動用微信帳號登錄,連注冊的時間也節(jié)省下來。
4、 自帶推廣小程序自帶的附近的小程序功能,幫助商家被五公里范圍內的微信用戶搜索到,解決當下商家廣告無處可打的尷尬。店鋪根據(jù)距離來排名,與品牌大小無關,也就是說,用戶離你越近,你就排得越前。
5、 搜索微信開放小程序關鍵字搜索,提高了企業(yè)商家的被搜索到的機會。同時微信搜索頁面還有小程序的快捷入口,為常用的小程序帶來更多的曝光和開啟機會。
6、 小程序碼再小的店也有自己的品牌! 一張小程序碼可以讓消費者看到你店里的詳細經(jīng)營情況和折扣優(yōu)惠券,非常方便;小程序碼長得也跟二維碼不一樣,在場景中推廣打開率更高。
7、 創(chuàng)業(yè)、維護成本更低對于這兩類人來說,小程序可以大大降低開發(fā)運營成本:大眾創(chuàng)業(yè)者:對于大眾創(chuàng)業(yè)者而言,很多人的啟動資金并不多,因此,小程序也成了許許多多互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者的首選,畢竟開發(fā)一款 App 成本太高,運營維護以及推廣成本更高。零售商家:一般的線下零售商家,除了每年要交給平臺固定的套餐費用之外,還需要被平臺從流水里抽出幾個點,一年下來被平臺抽去的利潤驚人。O2O平臺已經(jīng)走到了和淘寶天貓一樣的十字路口,那就是通過流量綁架商戶,每年吃掉商家大量的利潤。對于這兩類人來說,從開發(fā)成本到運營推廣成本,小程序的花費僅為APP的十分之一,無論是對創(chuàng)業(yè)者還是傳統(tǒng)商家來說都是一大優(yōu)勢。
8、更流暢的使用體驗小程序的流暢度幾乎可以媲美 App 了,在微信生態(tài)里,小程序在功能和體驗上是可以秒殺掉 H5 頁面的,H5 頁面經(jīng)常出現(xiàn)卡頓、延時、加載慢、權限不足等原因,而這些問題在小程序里都不會出現(xiàn)。小程序重在用戶體驗和線上線下的打通,逐漸的將微信公眾號和H5的功能進行融合,進而補充其不足點,從根本上代替和秒殺。
9、 更多的曝光機會程序自上線以來不斷釋放新能力,對于商家來說,這簡直就是福音,他們可以通過更多的渠道來推廣自己的小程序,進而實現(xiàn)店鋪及商品的推廣交易。
10、 使用即是用戶用戶只要使用過小程序,就會成為小程序的用戶,該小程序會自動進入用戶的發(fā)現(xiàn)欄小程序列表中,小程序實現(xiàn)了用最低的成本,讓產品出現(xiàn)在用戶的微信中。
11、在微信中打開率更高同樣的一個廣告鏈接,在公眾號圖文中插入外鏈、閱讀原文、文末廣告和小程序廣告位所獲得的打開率完全不用,小程序和閱讀原文的打開率差了20倍左右。
12、 高效的流量召回微信公眾號和H5可以快速實現(xiàn)吸粉,但是一旦活動結束,引入的大量粉絲也將跟著死掉。小程序鏈接線上電商快速的實現(xiàn)了用戶的變現(xiàn)和轉換,這一點公眾號和H5是做不到的。
13、 公眾號+小程序完美結合朋友圈、公眾號和小程序,分別對應著社交、內容和服務,這三者加起來正好是小程序目前最火爆的變現(xiàn)方案——社交電商。公眾號提供優(yōu)質的內容為小程序進行導購,小程序負責展現(xiàn)商品交易及提供相關服務,這就是公眾號 + 小程序模式。舉一個最簡單的例子,有一個美妝品牌,上線了三個不同主題的美妝類小程序,然后通過小程序之間的跳轉鏈接綁定在一起。銷售額呈雙倍的速度增長。除此之外,這三個公眾號分別關聯(lián)在三個不同的美妝公眾號大V上,以精選優(yōu)質內容為鋪墊,進行內容導購,實現(xiàn)盈利。
14、讓積累用戶成為可能
社交電商最響的一個口號是,讓商家建立自己的流量中心,擺脫平臺的綁架。但小程序就完全不同了,用戶點擊之后就會成為小程序用戶,即便不消費都會與商家產生關聯(lián)。而且小程序有基于LBS推廣和附近的小程序,這點是H5比不了的。
上線了小程序的5大價值,可充分激發(fā)9億用戶市場:
1.打造輕便又隨時可用的用戶體驗
2.從場景化提供、小程序內容豐富方面著手
3.滿足用戶更多的O2O服務模式體驗,助力新零售
4.節(jié)省企業(yè)開發(fā),推廣成本,充分實現(xiàn)應用流量與服務價值
5.將扶持更多小而美得現(xiàn)象級產品及品牌