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運營從來都不是一件簡單的事情，運營之路我們需不斷學(xué)習(xí)、不斷實踐、總結(jié)運營經(jīng)驗，不斷完善改進(jìn)。很久以前就有“百度靠技術(shù)，騰訊靠產(chǎn)品，阿里拼運營”的說法?；ヂ?lián)網(wǎng)下半場，隨著產(chǎn)品均質(zhì)化，技術(shù)瓶頸，企業(yè)競爭真的來到了“拼運營”的戰(zhàn)場!爆炸性的直播帶貨，短視頻看起來像“獨角戲”，但實際上在容易銷售上億元的“直播女王”背后都有一個專業(yè)的運營團隊。

那么到底什么是運營呢?

有人覺得：運營=策劃、文案、設(shè)計、SEO、推廣、營銷、管理、活動、顧客支持等，有時候還要兼技術(shù)，運營幾乎無處不在!在企業(yè)中，運營通常扮演著網(wǎng)絡(luò)運營、用戶運營、社區(qū)運營、內(nèi)容運營、新媒體運營、商業(yè)運營和產(chǎn)品運營等全部角色。運營是產(chǎn)品和用戶之間交流的“橋梁”，很少運營與產(chǎn)品和用戶相關(guān)的商業(yè)模式。在企業(yè)中，運營崗位總是“好吃”，需求量大，起著非常重要的作用。

但是，想搞好運營并不容易，盡管有很多小伙伴做著同樣的運營，但收入還是大不相同。有些人很容易月薪數(shù)萬，有些人做了好幾年，但沒能總結(jié)出一套有效的方法。 制作項目缺乏標(biāo)準(zhǔn)流程，經(jīng)常出錯，項目進(jìn)展緩慢，在公司做著打雜的活。

怎樣才能順利運營呢?

自己運營“阿里雙十一項目”的某教育機構(gòu)講師提出過運營達(dá)人的兩種想法：流程化思考和精細(xì)化思考。

1、過程思考

一個運營高手在拿到一個項目時，不是趕緊處理，而是整理項目的全過程，把大問題分解成無數(shù)個小節(jié)點，分別擊破小節(jié)點。過程思維經(jīng)常是一個名為“甘特圖”的工具，可以直觀地看到應(yīng)該什么時候執(zhí)行哪個任務(wù)，需要哪個人的幫助。完成項目后，必須將經(jīng)驗總結(jié)成完整的過程，供下次做類似項目時參考。 使用另一個工具“SOP”，即標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序，可以以統(tǒng)一的形式記述項目的標(biāo)準(zhǔn)操作步驟和要求，規(guī)范和指導(dǎo)日常動作。過程思維就像一條橫向線，可以組織從項目開始到結(jié)束的推進(jìn)過程。

2、精細(xì)化思考

精細(xì)化思維反映在個性化用戶上。 常見的方法是對渠道、用戶進(jìn)行分層，以個性化的方式進(jìn)行區(qū)分。例如，一些新媒體運營在把文章推送到各自的聊天群時，要注意添加不同的導(dǎo)游詞，讓群內(nèi)的人覺得這篇文章與自己有關(guān)，很有用，不是群廣告。這是精細(xì)化思考的體現(xiàn)，這種細(xì)節(jié)的控制可以更體現(xiàn)運營的價值。精細(xì)化思維就像縱向線，細(xì)化你的深度。當(dāng)然，運營是復(fù)雜的系統(tǒng)工程。要想把運營做好， 除了掌握正確的想法，還有很多具體的技術(shù)和工具。