我們以用戶體驗(yàn)與服務(wù)設(shè)計(jì)創(chuàng)新為客戶帶來產(chǎn)品和商業(yè)的革新,創(chuàng)造新價(jià)值。
什么是新零售
新零售就是企業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng),通過大數(shù)據(jù)、人工智能等一些手段,對產(chǎn)品的生產(chǎn)、流通以及銷售的過程量進(jìn)行升級改造,從而可以把線上服務(wù)、線下服務(wù)以及現(xiàn)代的物流進(jìn)行深度的融合的新零售模式。
與傳統(tǒng)零售的對比
時(shí)代如潮水,要么駕馭潮頭,要么被潮水沖走,沒有第三條路可走。當(dāng)新零售成為時(shí)代大潮之時(shí),如何才能成為弄潮兒,而不是犧牲品?
從大的方面講,需要與中國經(jīng)濟(jì)向高質(zhì)量發(fā)展轉(zhuǎn)型的道路并軌,順應(yīng)消費(fèi)升級的大方向,追求發(fā)展質(zhì)量提升,推動(dòng)消費(fèi)真正提檔升級;
從小的方面講,需要滿足消費(fèi)者對品質(zhì)和品牌的要求,依托技術(shù)的進(jìn)步,開拓更多元、更智慧、更高效的商業(yè)模式,把用戶體驗(yàn)再提升一個(gè)新臺階。
與傳統(tǒng)零售相比,新零售最明顯的特點(diǎn)是極端重視消費(fèi)者的體驗(yàn),以消費(fèi)者為中心,用“體驗(yàn)”做殺手锏,進(jìn)行品牌體驗(yàn)的升級。
新零售模式的特點(diǎn)
基于新零售的特點(diǎn),目前新零售主要有幾種模式:大數(shù)據(jù)零售、社交零售、效率零售。
(1)大數(shù)據(jù)零售:輕點(diǎn)鼠標(biāo),用戶即可輕松獲得海量的信息及數(shù)據(jù),這些信息數(shù)據(jù)來源各類數(shù)據(jù)庫,如搜索工具、政府或各行業(yè)數(shù)據(jù)平臺,也有更多來源于大型網(wǎng)站的用戶行為數(shù)據(jù)。在零售行業(yè),可以利用這些大數(shù)據(jù),分析用戶的瀏覽行為,購買行為,得出用戶的興趣偏好,為用戶推薦他們可能感興趣的商品,經(jīng)過時(shí)間的推移,用戶的畫像也就越來越精準(zhǔn),推送的也就越精準(zhǔn)。
(2)社交零售:社交零售是企業(yè)或零售業(yè)不可忽略的重要零售模式。社交零售體現(xiàn)的是一種去中心化的,以消費(fèi)者為主導(dǎo)的 C2B 新模式。
(3)效率零售:時(shí)代變遷及市場競爭驅(qū)動(dòng)零售必須變革,而技術(shù)升級也正好可以帶動(dòng)零售提升效率,方便消費(fèi)者快速低成本地獲得商品。用戶進(jìn)入任何一家超市,都希望商品量豐富、不用尋找、不用排隊(duì),也就是多快好省地完成一次購物。將線下與線上平臺融合起來,節(jié)省用戶購買成本,提高零售效率。
總結(jié)
綜上所述,信息時(shí)代背景下,在銷售行業(yè)建設(shè)和發(fā)展過程中,要正確認(rèn)識新零售的重要性,并積極主動(dòng)地對線上線下融合發(fā)展進(jìn)行分析,發(fā)揮線上線下融合發(fā)展的優(yōu)勢,構(gòu)建全新的發(fā)展服務(wù)體系,有效推動(dòng)新時(shí)期我國銷售行業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展,切實(shí)優(yōu)化現(xiàn)代化銷售模式的建設(shè)和應(yīng)用。