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近日， 微盟智慧酒店解決方案與企業(yè)微信已進(jìn)行了全面數(shù)據(jù)打通，并以“酒店管家升級”、“企業(yè)員工管理”等多重功能更新，助力酒店對內(nèi)提升門店與員工的管理效率，對外優(yōu)化外部營銷觸點(diǎn)、客戶沉淀與再營銷能力，充分緩解流量焦慮，強(qiáng)化直銷能力，優(yōu)化非房收入結(jié)構(gòu)，持續(xù)綜合提升盈利表現(xiàn)。

一、酒店管家打通企業(yè)微信，入住服務(wù)“1v1”升級，離店營銷提升盈利

過去十年，快速發(fā)展的各類OTA平臺仍舊是酒店流量的半壁江山。酒店對于OTA平臺的獲客高度依賴性讓其需要持續(xù)支付不斷攀升的流量獲取成本。同時，收入結(jié)構(gòu)的單一、客戶離店即失聯(lián)、客戶來源復(fù)雜管理難、離職員工帶走客戶等問題成為了酒店難以形成可持續(xù)客戶沉淀、提升客單價與復(fù)購率的層層阻礙。

01、支付后自動觸達(dá)，沉淀管家企業(yè)微信

在本次產(chǎn)品升級中，微盟智慧酒店管家在原有“支付即服務(wù)”的能力上進(jìn)行了優(yōu)化：酒店開通“企業(yè)微信酒店管家”服務(wù)并進(jìn)行微信支付授權(quán)后，客戶在微信下單并完成支付的同時，除了小程序的訂單詳情頁面之外，微信內(nèi)的“微信支付”還會主動向客戶推送支付憑證通知，并露出“聯(lián)系商家酒店管家”的入口?？蛻糁恍椟c(diǎn)擊即可一鍵添加酒店管家企業(yè)微信為好友，并在入駐期間可享受叫醒、早午餐、健身洗衣在線預(yù)約等管家1:1貼身服務(wù)，極大程度地提升了客戶服務(wù)的體驗感。

并且，在客戶離店后，后續(xù)管家也可通過特價房優(yōu)惠券、節(jié)日營銷活動、酒店周邊產(chǎn)品拼單、主題房間推薦圖文等內(nèi)容進(jìn)行多次觸達(dá)目標(biāo)客戶，強(qiáng)化酒店對于離店客戶的再營銷能力，延拓了客戶在離店后的服務(wù)場景。這對于酒店提升客戶復(fù)購率與酒店非房收入結(jié)構(gòu)比重，降低對OTA平臺的依賴風(fēng)險，持續(xù)優(yōu)化盈利能力有重要作用。

02、靈活設(shè)置管家展示規(guī)則，實現(xiàn)運(yùn)營人效最大化

針對客戶多來源、訴求復(fù)雜所造成的管理難以及員工離職帶走客戶的問題，微盟智慧酒店給出了相應(yīng)的解決方案：酒店企業(yè)在后臺通過設(shè)置“門店歸屬”、”訂單類型“等規(guī)則，可讓身處不同區(qū)域、具有不同消費(fèi)需求的客戶可以添加到對應(yīng)地域門店以及負(fù)責(zé)相應(yīng)業(yè)務(wù)管家的企業(yè)微信。同時，酒店企業(yè)還可配置“人員上限”、“輪值規(guī)則”等字段，讓客戶接待業(yè)務(wù)可根據(jù)不同門店、不同管家團(tuán)隊的運(yùn)營特點(diǎn)進(jìn)行靈活調(diào)整，充分緩解了因客戶分配不均而出現(xiàn)接待壓力過于集中于單一門店和管家之上的問題，以人效最大化提升客戶服務(wù)能力。

同時，當(dāng)出現(xiàn)員工離職時，酒店可在企業(yè)微信后臺進(jìn)行離職員工客戶一鍵交接操作，將離職員工的客戶高效便捷地移交給后續(xù)負(fù)責(zé)人跟進(jìn)，并以與客戶溝通記錄等資料的完整移交，確保了客戶對此的無感知以及管家所提供服務(wù)連續(xù)性，真正實現(xiàn)了客戶資產(chǎn)沉淀不流失。

二、企業(yè)員工一鍵同步，輕松快捷提高效率

在此版本中，商戶注冊企業(yè)微信并將通訊錄權(quán)限授權(quán)給智慧酒店后，集團(tuán)可將企業(yè)微信的員工通訊錄一鍵同步至酒店后臺，并對員工進(jìn)行門店分配，改善了之前酒店進(jìn)行雙系統(tǒng)管理，需要進(jìn)行員工信息手動遷移時所造成的時間成本高、效率低等問題。

三、優(yōu)化規(guī)則，支持企業(yè)靈活創(chuàng)建線上門店

在本次更新中，商家可根據(jù)后臺已經(jīng)創(chuàng)建的門店數(shù)來判斷是否需要創(chuàng)建集團(tuán)：如果商家只想用一個門店，無需創(chuàng)建集團(tuán)；如果商家需要使用多個門店，則在新增門店之前，需創(chuàng)建集團(tuán)才可新增門店。智慧酒店以靈活化系統(tǒng)支持，提升酒店線上經(jīng)營效率。

四、結(jié)  語

在未來的一段時間內(nèi)，依賴OTA等第三方渠道獲客、以訂房收入占比較高的盈利結(jié)構(gòu)仍會成為酒店行業(yè)的主流的長期存在的普遍經(jīng)營特點(diǎn)。而頭部品牌已經(jīng)預(yù)見到了公域流量增速見頂?shù)内厔?，以企業(yè)微信+智慧酒店解決方案為承載，以左手“構(gòu)建品牌私域流量”和右手“提升非房收入探索多元化盈利點(diǎn)”的有機(jī)結(jié)合，有效實現(xiàn)公域和私域流量的最優(yōu)協(xié)同，達(dá)到1+1>2的盈利效果。

微盟·智慧酒店也會和酒店伙伴一起，持續(xù)以先進(jìn)的產(chǎn)品和技術(shù)服務(wù)能力，以線上+線下的一體化解決方案，持續(xù)賦能酒店“進(jìn)店-入住-離店”等全客戶營銷場景，以1：N:N的新模式提升集團(tuán)型、連鎖型酒店的對于多區(qū)域門店、多管家團(tuán)隊的經(jīng)營和管理能力，實現(xiàn)用戶觸達(dá)渠道的多元化，觸達(dá)效率的高效化，助力酒店擁抱數(shù)字化，加速全面經(jīng)營進(jìn)化。